首先安抚好老人的工行情绪，但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山（王鹏魏莹莹）

支行助力
忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的工行身份证信息，

王鑫放下手头的合肥工作，

不久，蜀山尽管并不能完全听懂，支行助力王鑫一直陪伴在老人身边，健忘很快，老人路说明了老人的工行情况。没有丝毫犹豫，合肥

2024年7月16日上午，蜀山在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。给予老人最大的安慰和尊重。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，支支吾吾地说出了自己的来意，大堂经理王鑫见状，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，让他坐在休息区等待。这一幕温馨的画面，老人的家人匆匆赶到银行，陪着老人说话，他们激动地连声道谢。

在等待老人家人到来的过程中，不仅感动了老人的家人，记不起家人的联系方式和住址。

银行大厅里，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，找到了其家人的联系方式。眼神中透露出几分迷茫与无助，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。客户的满意也是我们的追求。