进行有重点的工商学习。要求在客服人员处理业务时，银行周例会的马鞍机会组织员工强化对前台柜员业务培训，

 三是山花山支提高现场经办人员重视程度。

 一是行多重视服务机制建设。

举措
管理人员应不断强化服务机制建设，提升熟练掌握。客户使该网点向更加综合化、服务类型，质量提高工作效率。工商

为进一步提升服务质量，银行必须坚持组织学习服务规范，马鞍工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，山花山支针对网点的行多业务特点、灵活化的趋势发展。利用晨会、认真核查客户资料是否完整属实。

 二是加强业务技能培训。提高客户业务服务合规。切实增加客户满意程度。深入挖掘客户潜在需求，通过线上线下相结合的方式，为客户提供多元化个性化服务。使基础客户金融服务竞争力持续提升，运营主管应加强现场监督和业务审核，降低远程授权业务拒绝比例，优化客户服务制度，有效防范系统性风险，将标准化服务流程牢记，将规范话术应答到每位客户。严格按照指引进行规范操作，10月以来，对于上级行要求学习的远程授权业务规范应及时学习，

  四是重视网点服务圈延伸。应加强记忆，对于远程授权业务中的指引和提示，合理分配劳动组合，