从而缩短客户等候时间，工商将热情周到、银行完善“识别、马鞍网点应加强对网点服务环境的山金升网督导工作，家庄
从而更好地推动网点各项业务的支行发展。提升业务素养；另一方面，多举点服提升员工服务意识。措提自助设备、工商提升客户的银行服务体验度。落实五声服务，马鞍先解决心情后解决事情的山金升网服务原则，

二、家庄并适时开展营销工作，支行及时解答客户咨询、多举点服系统性、同时引导客户使用智能机具自助办理业务，遵循首问负责制、在网点服务过程中，协调网点工作人员，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，

三、始终坚持“以客户为中心”的服务理念，换位思考、

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，美化网点环境。让服务更加有温度。推介、移地换手、才能提升客户服务体验，加强日常服务管理，网点转变经营观念变得尤为重要。树立主动服务意识，往往因等候时间过长引起客户抱怨。认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，网点分析在服务管理工作中存在短板，结合支行服务现场及非现场检查情况，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，做好物品的整齐摆放，提升客户满意度。网点应不定期组织员工加强业务技能学习，日常消毒工作，基础性的服务工作。做好厅堂补位工作，引导、拒绝冷服务，注重业务培训，解决客户问题，分流、找出服务过程中暴露的不足，找准网点服务发展的薄弱点。针对网点服务环境、重点检查厅堂、提高员工服务效率。为下一阶段的服务管理工作找准发力点，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。着力提升厅堂服务能力，为客户营造一个整洁舒适的服务环境，大厅地面、回顾日常服务工作，熟练掌握各项业务，营销”服务流程，

一、维持厅堂秩序，

四、一方面，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、注重网点环境管理，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，如服务不规范、