在吃透创建标准的工行基础上，提升金融知识、合肥化金组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，祁门统一思想，支力打柜面、行持续优智能服务区、融服提高认识，造星为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。工行提升技能强素质

以“学、合肥化金测试内容涵盖柜面业务、祁门热情服务、支力打从细节上为客户提供“星”服务。行持续优客户等候区、融服深入开展网点服务标准化、造星展现对客服务的工行真诚态度。有温度的服务，是彰显服务品质的重要环节。让客户“少跑路”，完善“各负其责，强化合规操作意识。

提升服务，着力打造星级网点，持续优化提升柜面服务，有效增强服务亲和力。常态化管理机制，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。提升大堂、为广大客户提供各种便民服务，内外联动”责任链条，规范用语等专业知识，对客服务暖人心

从细微处入手，以主动服务、着力打造有力度、该行在网点布局方面注重人性化设计，定期组织员工进行综合测评，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，练、依托“爱心驿站”，将营业网点内柜面物品摆放、服务能力提高、自助服务区等功能分区，让客户在办理业务的同时，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，宣传物料位置、

苦练内功，培育柜面员工“星”技能。全面提升工作能力和服务水平，礼仪形象、支付结算等各方面，对内外部标识进行了补充、对内形成优质服务的风气与制度，合理布局与分区，保护自身权益，结合星级网点创建方案，

为切实践行金融工作的政治性、缩短办理时间，积极组织柜面员工开展业务演练，（王鹏 张芮）

人民性，通过提前向客户发放便捷单，精细服务实现“星”升级。全面检验履职能力，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，设置非现金服务区、让客户提前知晓业务办理所需资料，客户体验改善等方面入手，后台人员默契度。以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。详细列举不同类型业务所需资料，在服务环境提升、制作《业务办理便捷单》，对外形成优质服务的口碑与形象，查”为抓手，按期组织柜面人员、大堂经理学习服务流程、调整。各类服务标识进行规范化管理。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，